Mifratel: één systeem voor honderden gebruikers

assets/Uploads/_resampled/SetWidth120-lgomifratel.jpg

De uitdaging: Call center-specialist Mifratel wilde een groot stuk van zijn taken automatiseren. Omdat er op elk ogenblik honderden telefoonoperatoren tegelijk werken, was een stevige databank kritiek.

Ons antwoord: We koppelden hun telefoons en telefooncentrales aan een gloednieuwe databank. Zo registreren we tijdstip, duur, telefoonnummer en een heleboel andere parameters automatisch in het dossier. Ook het telefoneren zelf gebeurt voortaan vanuit de applicatie. Bovendien zijn alle gegevens zo flexibel dat ze moeiteloos in andere databanken en programma’s worden geïntegreerd.

Geplaatst op: 22 October 2008 in FileMaker

Tags: , ,